Powrót do strony głównej
Regulamin
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025
1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Serwis – serwis internetowy działający pod adresem raczkomat.pl
- Operator – RACZKOMAT, właściciel i administrator Serwisu oraz sieci automatów vendingowych
- Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu lub automatów Raczkomat
- Automat – automat vendingowy Raczkomat oferujący sprzęt turystyczny
- Produkt – sprzęt turystyczny dostępny w Automacie
1.2. Zakres Regulaminu
Regulamin określa:
- Zasady korzystania z Serwisu internetowego raczkomat.pl
- Warunki dokonywania zakupów w automatach Raczkomat
- Prawa i obowiązki Użytkowników oraz Operatora
- Zasady reklamacji i zwrotów
2. Korzystanie z Serwisu
2.1. Dostęp do Serwisu
Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji. Serwis służy wyłącznie celom informacyjnym.
2.2. Wymogi techniczne
Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:
- Urządzenie z dostępem do Internetu
- Przeglądarka internetowa (zalecane: Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszych wersjach)
- Włączona obsługa JavaScript i cookies
2.3. Prawa autorskie
Wszystkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo oraz układ strony, stanowią własność Operatora i podlegają ochronie prawa autorskiego. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie bez zgody Operatora jest zabronione.
3. Zakupy w automatach Raczkomat
3.1. Dostępność Produktów
Produkty dostępne w Automatach oferowane są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Operator dokłada starań, aby Automaty były zawsze prawidłowo zaopatrzone, jednak nie gwarantuje stałej dostępności wszystkich Produktów.
3.2. Ceny
Ceny Produktów wyświetlane są w Automacie i zawierają podatek VAT. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym czasie. Cena obowiązująca w momencie dokonania zakupu jest ceną wiążącą.
3.3. Formy płatności
Płatności w Automatach można dokonywać za pomocą:
- Kart płatniczych (debetowych i kredytowych)
- Płatności zbliżeniowych (karty, telefony, smartwatche)
- BLIK
- Gotówki (w wybranych lokalizacjach)
3.4. Proces zakupu
Zakup w Automacie następuje przez:
- Wybór produktu za pomocą interfejsu dotykowego
- Dokonanie płatności wybraną metodą
- Odebranie produktu z automatu
3.5. Paragon fiskalny
Po dokonaniu zakupu Użytkownik otrzymuje paragon fiskalny. Operator może również oferować przesłanie paragonu elektronicznego na adres e-mail.
4. Reklamacje
4.1. Podstawy do reklamacji
Reklamacja może dotyczyć:
- Otrzymania wadliwego lub uszkodzonego produktu
- Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem
- Pobrania płatności bez wydania produktu
- Problemów technicznych z Automatem
4.2. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
4.3. Treść reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon)
- Numer automatu i lokalizację
- Datę i godzinę zakupu
- Opis problemu
- Kopię paragonu (jeśli jest dostępna)
4.4. Termin rozpatrzenia
Operator rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefoniczną.
4.5. Zwrot środków
W przypadku uznania reklamacji Operator dokona:
- Zwrotu płatności na rachunek bankowy lub kartę, z której dokonano płatności
- Lub zaproponuje wymianę produktu na wolny od wad
5. Zwroty
5.1. Prawo odstąpienia od umowy
Ze względu na specyfikę sprzedaży przez automaty vendingowe oraz charakter oferowanych produktów (artykuły higieny osobistej, żywność), prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
5.2. Zwrot produktu wadliwego
Produkt wadliwy można zwrócić w ramach procedury reklamacyjnej opisanej w punkcie 4 Regulaminu.
6. Odpowiedzialność
6.1. Odpowiedzialność Operatora
Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Skutki nieprawidłowego użytkowania zakupionych produktów
- Szkody wynikające z nieprzestrzegania instrukcji obsługi produktów
- Przerwy w działaniu Automatów spowodowane awariami, konserwacją lub brakiem zasilania
- Brak możliwości dokonania zakupu z przyczyn niezależnych od Operatora
6.2. Odpowiedzialność Użytkownika
Użytkownik zobowiązuje się do:
- Korzystania z Automatu zgodnie z przeznaczeniem
- Niepodejmowania prób uszkodzenia, włamania lub ingerencji w działanie Automatu
- Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i higieny
7. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa osobny dokument – Polityka Prywatności, dostępna na stronie raczkomat.pl.
8. Postanowienia końcowe
8.1. Zmiany Regulaminu
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez umieszczenie nowej wersji Regulaminu w Serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
8.2. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeks cywilny
- Ustawa o prawach konsumenta
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
8.3. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument ma również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu lub działania Serwisu i Automatów można kontaktować się:
